Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan konsumen memanfaatkan pelayanan laboratorium kesehatan prodia dan cempaka lima di kota banda aceh. responden penelitian sebanyak 50 orang konsumen yang diambil dari dua laboratorium kesehatan tersebut. pengumpulan data menggunak.an kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda. penelitian ini menemukan bahwa bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, tempat, orang, proses, layanan konsumen dan promosi berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen memanfaatkan pelayanan laboratorium keschatan prodia dan cempaka lima. variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap keputusan konsumen adalah variabel orang. kemudian menyusul variabel produk/jasa pada urutan kedua. sebaliknya variabel yang pengaruhnya paling kecil adalah variabel tempat. hasil pengujian statistik menunjukkan nilai f hitung > f tabel dan nilai t hitung masing-masing variabel > t tabel. dengan demikian dapat diartikan baik secara simultan maupun parsial, bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, tempat, orang, proses, layanan konsumen dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen memanfaatkan pelayanan laboratorium kesehatan prodia dan cempaka lima sehingga hipotesis ha diterima dan sebaliknya hipotesis ho ditolak.