Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelangan terhadap loyalitas pelanggan jasa vivi spa salon di banda aceh. populasinya adalah pelanggan yang menggunakan vivi spa salon di kota banda penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode "corvinienee i00 sampling terhadap responden yang menggunakan vivi spa salon di banda aceh. dari hasil penelitis diperoleh bahwa variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, dan berwujud berhubungan terhadap tinglat loyalitas pelanggan pada vivi spa salon. pengujian yang dilakukan dengan menggunakan uji t-hitung. ternyata untuk variabel bebes yaitu keandalan, keresponsifan, keyakinan dan berwujud dalam penelitian ini berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. pembuktian yang dilakukan dengan menggunakan uji fhitung menunjukkan bahwa variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati, berwujud dan nilai pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada vivi spa salon. diharapkan pihak vivi spa salon tetap dan terus meningkatkan pelayanannya kepada konsumen untuk membina loyalitas pelanggan, sehingga konsumen akan tetap setia hal ini apalagi telah dibuktikan dengan uji t-tes dan f-tes bahwa unsur kualitas pelayanan dan nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas kata kunci: kualitas pelayanan, keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati, berwujud, nilai pelanggan, loyalitas pelanggan