Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini merupakan studi empiris mengenir pengaruh kualitas jasa tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh tingkat kehandalan jasa, keresponsipan, jaminan, empati dan wujud jasa pelayanan terhadap loyalitas konsumen diharapkan penelitian ini akan dapat memberikan inspirasi dan imajinasi bagi penulis dan pihak­ pihak yang berkepentingan dengan penelitian ini penelitian dilakukan di kantor pos indonesia cabang lhokseumawe metode pengumpulan data sekunder dilakukan dengan membagikan kuesioner secara sengaja dan simultan (convenience) kepada konsumen yang menggunakan jasa di area loket pelayanan pt pos indonesia cabang lhokseumawe jumlah sampel penelitian ditetapkan sebanyak 100 konsumen data-data primer yang telah terkumpul selanjutnya dinalisis dengan formulasi regresi linier berganda dengan bantuan terhadap loyalitas konsumen pada paket pos indonesia cabang lhokseumawe program spss (statusn lagcket for of social sance) hasil penelitian menjejaskan setiap meningkatmya keresponsipan tenaga pelayanan 1 skor dapat meningkatkan loyalitas nasabah pada pt pos indonesia cabang lhokseumawe sebesar 0.i6l setiap meningkatnya jaminan peran tenaga pelayanan skor dapat meningkatkan loyalitas nasabah pada pt pos indonesia cabang lhokseumawe sebesar 0,27 setiap meingkatnya empati dan peran tenaga pelayanan 1 skor dapat meningkatkan loyalitas nasabah pada pos indonesia cabang lhokseumawe sebesar 0,173 setiap meningkatnya wujud dari tenaga pelayanan i skor dapat meningkatkan loyalitas nasabah pada pt pos indonesia cabang lhokseumawe sebesar 0,265 pengaruh tingkat kehandalan, keresponsipan, jaminan, empati dan wujud jasa paket pos tersebut di atas terhadap loyalitas nasabah tidak sigrifikan dimana t- lebih kecil dari t-a pengujian hipotesis dari lima variabel tersebut di atas secara simultan diperoleh fa lebih besar dari fa. sehingga hipotesis yang menyatakan tingkat kehandalan, keresponsipan, jaminan dan empati kualitas jasa paket pos berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah pada pt pos indonesia cabang lhokseumawe dapat diterima kebenarannya