Electronic Theses and Dissertation

Penerapan total quality management (tom) pada pt telkomsel dimulai sejak tahun 1998. penulisan ini memaparkan interaksi antara total quality management (tqm), sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan dengan kinerja manajerial pada pt telkom banda aceh. pengumpulan data dilakukan melalui wawancara terpandu dengan pimpinan perusahaan, menyangkut penerapan prinsip-prinsip tqm sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan serta kinerja manajerial pada perusahaan tersebut. dari hasil wawancara tersebut diketahui bahwa kinerja manajerial para manajer yang bekerja pada pt telkomsel banda aceh terkait erat dengan penerapan prinsip-prinsip tom, sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan yang berlaku pada perusahaan tersebut. penerapan tqm yang bertujuan untuk meningkatkan daya saing organisasi dengan meningkatkan kepuasan pelanggan dan kepuasan karyawan perusahaan telah membuat manajer untuk lebih termotivasi dalam mencapai target yang telah ditetapkan dalam memberikan pelayanan jasa telekomunikasi bagi pelanggannya. sistem pengukuran kinerja pada perusahaan tersebut didasarkan pada kemampuan manajer dalam merealisasikan target pekerjaan yang telah ditetapkan, dan besarnya kontribusi manajer tersebut dalam pencapaian tujuan perusahaan. sistem pengukuran kinerja yang demikian dapat membuat manajer bekerja keras dalam merealisasikan target pekerjaan. selanjutnya sistem penghargaan yang berlaku bagi manajer pt telkom baik dalam bentuk kompensasi finansial maupun kompcnsasi non finansial, didasarkan pada kinerja yang dicapainya. tinggi rendahnya insentif maupun bonus kerja tergantung dari seberapa besar kontribusi manajer dalam mendukung pcncapaian tujuan pcrusahaan. sistem penghargaan yang dcmikian juga dapat meningkatkan kinerja manajerial pada perusahaan tersebut. kesimpulan yang dapat diambil dari penulisan ini, adalah kinerja manajerial pada pt telkom banda aceh terkait erat dengan penerapan prinsip-prinsip total quality managemen (tom), sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan. ketiga hal tersebut mampu mcmbuat manajer lebih termotivasi untuk meningkatkan kinerjanya.