Electronic Theses and Dissertation

Abstrak era telpon seluler khususnya global system for mobile communications (gsm). memenag baru marak beberapa tahun belakangan ini. dari segi teknologi dan merek serta jenis ponsel yang beredar di indonesia sama sekali tidak ketinggalan dari negara lain. performance sebuah ponsel sangat tergantung pada kecepatan mengatasi masalah after sales services yang sangat diharapkan oleh pelanggan. adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan konsumen yang menggunakan kartu mentari dan im3 di kota banda aceh. alat ukur yang dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan uji beda dengan uji-t. dari hasil penelitian diperoleh tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kartu mentari dan im3 di kota banda aceh, dengan mengambil 50 orang sampel yang pernah menggunakan kedua jenis kartu tersebut menunjukkan adanya kesamaan yang signifikan, hal ini dibuktikan oleh uji statistic dalam bentuk uji t tes. perbedaan tersebut diukur melalui 5 variabel pelayanan yaitu veriabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variable berwujud. untuk variable keandalan, korespondensian, keyakinan dan empati dan berwujud dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini menerima ho dan menolak ha yang bermakna kepuasan konsumen terhadap pelayanan kartu mentari dan im3 adalah sama