Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengembangan karir berbasis kompetensi dan praktek manajemen kinerja terhadap kualitas layanan, serta untuk mencari pengaruh yang paling dominan diantara vaibel bebas yang kemudian akan dijadikan prioritas perbaikan dalam upaya meningkatkan kualitas di layanan perusahaan. data diambil dengan menggunakan metode cluster random sampling, populasi penelitian adalah karyawan pt.telkom wilayah i banda aceh, dengan jumlah karyawan yaitu 14 orang karyawan dan pada penelitian ini penulis mengambil sampel sebanyak 53 karyawan dari jumlah populasi, penentuan penarikan sampel dengan menggunakan rumus slovin. proses pengumpulan data primer dilakulan dengan menyebar sejumlah kuisioner yang di susun menggunakan skala likert dan selanjutnya di anualisis dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. pengujian secara hipotesis di peroleh hasil secara simultan menunjukkan bahwa fhitung > ftable, dapat di ambil kesimpulan bah wa menerima hipotesis alternative (hla) dan menolak hipotesi nol ( ho),artinya pengembangan karir berbasis kompetensi dan praktek manajemen kinerja secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan. pengujian secara pearsial di peroleh nilai thitug > ttable dengan tingkat probabilitas jauh dibawah a 5% dengan demikian variabel pengembangan kari berbasis kompetensi dan praktek manajemen kinerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan pt.telkom wilayah i banda aceh. dari hasil penelitian ditemukan bahwa kuahitas layanan perusahaan akan meningkat bila didulung oleh penerapan sister pengembangan karir yang berkompetensi dan praktek manajemen linerja yang efektif. kata kunci; karir berbasis kompeteni, praktek manajemen kinerja, dan kualitas layanan.