Electronic Theses and Dissertation

Abstrak adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui berapa besar pengaruh pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen pada bni cabang langsa. penarikan sampel dilakukan dengan menggunakn metode corvinienee sampling" terhadap 100 respondien yang masih menggunakan jasa bank negara indonesia cabang langsa. untuk melihat bagaimana pengaruh kualita pelayanan terhudaap tingkat kepusan kosumen pada cabang langsa dilakukan dengan menggunakan alat ukur regresi linear berganda. hasil penelitian menghasilkan persamaan akhir adalah sebagai berikut y 1,107+0,150x1 + 1,012x2 + 0,856+1,157x3 + 0,603x5. koefisien korelasi (r) sebesar 97,9 % menggambarkan bahwa variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud sangat erat hubunganya dengan variabel tingkat kepuasan nasabah atas pelayanan yang diberikan bni langsa yaitu sebesar 97,9% koefisien determinan (r) bernilai 95,9 % menunjukkan bahwa determinan variabel keandalan pelayanan, keresponsifan. keyakinan, empati dan variabel berwujud berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah yang diberikan bni langsa sebesat 95.9%