Electronic Theses and Dissertation

Perkembangan dan peningkatan jasa pelayanan transportasi dari tahun ke tahun semakin menjadi perhatian pelanggan, ha! ini dapat dihihat dani semakin ketatnya persaingan di bidang jasa transportasi khususnya angkutan kapal cepat pulo rondo dan kapal cepat barona duta di kota banda aceh. maka diera yang serba cepat ini, masyarakat dituntut untuk dapat melakukan kegiatan rutinitas mereka yang secara cepat dan tepat pula. hal ini berlaku diseluruh aspek kehidupan baik aspek primer maupun sekunder, ketidakpekaan masyarakat untuk mengikuti trend ini memungkinkan tertinggalnya yang bersangkutan dari perputaran kehidupan yang semakin dinamis. tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan antara tingkat kepuasan pelanggan yang telah diberikan oleh pentsahaan kapal cepat pulo rondo dan kapal cepat barona duta di kota banda aceh penelitian ini dilakukan pada perusahaan kapal cepat pulo rondo dan kapal cepat barona duta yang berlokasi di ulee lheue banda aceh hasil perhitungan secara umum memperlihatkan bahwa nilai thitung untuk semua dimensi variabel kualitas pelayanan mempunyai t hitung > t tabel yang menunjukkan terdapat perbedaan antara pelayanan yang diberikan oleh kapal cepat pulo rondo dengan kapal cepat barona duta. sedangkan variabel yang mempunyai nilai thitung paling besar dari variabel lainnya adalah variabel keyakinan yaitu sebesar 10.933, hal ini menunjukkan bahwa variabel tersebut mempunyai perbedaan yang sangat besar yang diberikan oleh kedua kapal cepat tersebut.