Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan inti, citra perusahaan dan diskonfirmasi terhadap kepuasan pelanggan grand nanggroe hotel banda aceh. data yang digunakan dalam penelitian ini dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuisoner dengan jumlah rcsponden sebanyak 143 orang yang ditentukan dengan metode slovin. model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. berdasarkan hasil regresi ditemukan bahwa variabel kualitas pelayanan inti, citra perusahaan dan diskonfirmasi berpcngaruh positif, sementara berdasarkan pengujian secara statistik ditemukan bahwa secara simultan, kualitas pelayanan inti, citra perusahaan dan diskonfirmasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. secara parsial ketiga variabel yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yaitu kualitas pelayanan inti, citra perusahaan dan diskonfirmasi (a = 0,05). kata kunci : kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan inti, citra perusahaan, diskonfirmasi.