Electronic Theses and Dissertation

Abstrak salah satu faktor yang sangat mempengaruhi citra pt askes adalah bagaimana pelayanan yang diberikan kepada peserta, apakah peserta dapat memperoleh dan memanfaatkan pelayanan yang diberikan secara optimal dan merasa puas atau tidak hal ini tentunya sangat berkaitan erat dengan mutu pelayanan yang diberikan oleh pt askes kepada pesertanya dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan ini, perlu diketahui gambaran tingkat kepuasan peserta askes dalam mendapatkan pelayanan pada saat ini sehingga manajemen dapat menentukan langkah-langkah untuk melakukan perbaikan mutu pelayanan tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan peserta askes terhadap pelayanan yang diakukan pt (persero) akses cabang banda aceh dan mengetahui apakah terdapat perbedaan antara pelayanan yang diharapkan peserta askes dengan yang dirasakan oleh peserta pt (persero) askes cabang banda aceh. untuk mendapatkan data yang dapat diuji kebenarannya, relevan dan lengkap, serta keterangan yang mendukung kepentingan penulisan ini, maka penulis mengadakan penelitian pada pt (persero) asuransi kesehatan (askes) cabang banda aceh yang berlokasi di ji cut nyak no. 403 lamteumen, kecamatan jaya baru banda aceh berdasarkan hasil uji-t (paired differences) terhadap variabel kehandalan (x1), ketangapan (x2). keyakinan (x3) empati (x4) dan keterwujudan (x5) semuanya mempunyai nilai thitung>t tabel. dengan demikian terdapat perbedaan antara kepuasan yang diharapkan dengan yang dirasakan oleh peserta askes mempunyai perbedaan. terdapatnya perbedaan kepuasan ini disebabkan oleh semakin tingginya tuntutan pelayanan dani peserta askes, serta masih kurangnya sumber daya manusia yang dimiliki perusahaan sehingga terdapat perbedaan kepuasan yang diharapkan dengan kepuasan yang dirasakan