Electronic Theses and Dissertation

Dalam melakukan tindakan berpindah dari suatu merek produk ke merek produk lain yang sejenis, selalu dipengaruhi oleh alasan tertentu yang membuat mereka ingin melakukan perpindahan merek. seorang konsumen yang mengalami ketidakpuasan pasca mengkonsumsi suatu produk, memiliki alasan yang cukup kuat untuk beralih pada merek yang lain pada pembelian berikutnya. selain dari pada itu, dengan melihat suatu karakteristik kategori produk serta adanya kebutuhan mencari variasi dari suatu jenis produk juga dapat menjadi alasan untuk berpindah pada merek yang berbeda pada pembelian berikutnya. tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dari ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek sabun pembersih muka di kota banda aceh. objek penelitian ini adalah ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi mempcngaruhi keputusan perpindahan merek sabun pembersih muka di kota bandaaceh. sedangkan penarikan sampel dilakukan dengan teknik non­ probability perposive sampling dengan responden sebanyak i75 orang yang pernah melakukan tindakan perpindahan merek sabun pembersih muka. hasil penelitian secara analisis faktor menunjukkan bahwa 12 item pertanyaan yang diberikan kepada responden telah mewakili 3 variabel bebas dalam penelitian ini, ketidakpuasan konsumen (x i ). karakteristik kategori produk (x2), dan kebutuhan mencari variasi (x3). kemudian analisis sccara regresi linear berganda mendapatkan persamaan akhir estimasi: y = 1,636 + 0,420 x1-0,076 x2 + 0,232 x3 koefisien korelasi (r) sebesar 0,468 menggambarkan bahwa terdapat hubungan yang sedang antara ke tiga variabel bebas dcngan keputusan perpindahan merek sabun pembersih muka di kota banda aceh yaitu sebesar 46,8 %. koefisien determinasi (r') sebesar 0,219 menggambarkan bahwa ketiga variabel bebas mempengaruhi keputusan perpindahan merek sabun pembersih muka di kota banda aceh sebesar 21,9 %. sedangkan selebihnya sebesar 78,1 dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan ke dalam model. pembuktian secara simultan menunjukkan ke tiga variabel bebas berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merek sabun pembersih muka di kota banda aceh. secara parsial. untuk variabel ketidakpuasan konsumen (xi) dan kebutuhan mencari variasi (x3) berpengaruh positif secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merek sabun pcmbersih muka di kola banda aceh. sedangkan untuk variabel karakteristik kategori produk (x2) berpengaruh negatif secara tidak signifikan terhadap keputusan perpindahan merek sabun pembersih muka di kota banda aceh. untuk pengujian asumsi klasik pada uji normalitas menunjukkan data berdistribusi normal, dan untuk uji multikolinearitas dipcroleh hasil bahwa tidak terjadi gejala multikolinearitas. variabel yang paling dominan yang mempengaruhi keputusan perpindahan merek sabun pembersih muka di kota banda aceh adalah faktor ketidakpuasan konsumen dengan koefisien regresi sebesar 42,0 %.