Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh faktor loyalitas pelanggan terhadap kartu simpati di kota banda aceh. diharapkan penelitian ini akan dapat menambah wawasan berpilkir penulis dan dapat memberikan sumbangan pemikiran bagi pihakl -pihak yang berkepenitngan dengan masalah ini dalam penelitian ini menggunakan empat variabel untuk mewakili loyalitas pelanggan yang meliputi keandalan, respon dan pemecahan masalah, pengalaman karyawan serta kemudahan dan kenyamanan dari hasil perhitungan diketahui bahwa faktor keandalan memberikan kontribusi terbesar terhadap loyalitas pelanggan kartu simpati di kota banda aceh . hasil penelitan menunjukkan persamaan akhir sebagia berikut y = 2.210+0.44x1+0,081x2+0,0490 x3+0,126x4 koefisen determinan (r) bernilai 0,7i5 atau 71,5% menunjukkan bahwa variabel keandalan, respond dan pemecahan masalah, pengalaman karyawan, serta kemudahan dan kenyamanan mempengaruhi variabel loyalitas pelanggan sebesar 71,5% koefisien korelasi (r) sebesar 84.5 % menggambarkan bahwa variabel keandalan pengalaman karyawan, respond dan pemecahan masaah serta kemudahan dan kenyamanan mempunyai hubungan yang sangat erat dengan variabel loyalitas pelanggan sebesar 84,5% pembuktian semua variabel bebas dalam penelitian ini secara partial dengan menggunakan uji t tes menunjukkan semua vaniabel bebas dalam penelitian ini mempengaruhi secara signifikasi terhadap loyalitas pelanggan kartu simpati di kota banda aceh sedangkan pembuktian yang di lakukan secara unversal dengan menggunakan uji f tes juga menunjukkan bahwa variabel keandalan, respond dan pemecahan rnasalah, pengalaman karyawan serta kemudahan dan kenyamanan secara universal mempengaruhi loyalitas pelanggan kartu simpati di kota banda aceh berdasarkan hasil analisa regresi linier berganda maka hipotesis yang diuji dalam penelitian ini dapat diterima