Electronic Theses and Dissertation

Seorang konsumen yang mengalami ketidak puasan setelah mengkonsumsi mempunyai kemngkinan untuk merubah prilaku belinya dengan mencari alternatif merek lain pada pembelian berikutnya. prilaku perpindahan merek pada konsumen merupakan suatu fenomena yang komplek yang dipengaruhi oleh faktor-faktor keprilaku, persaingan dan waktu. meningkatnya perrintaan akan kosmetik membuat produk ini dijual dengan jenis, bentul kemasan dan merek yang bergam. konsumen kosmetik cenderung loyal terhadap satu merek, namun mereka akan beralih kepada merek lain dalam hal kualitas, harga bersaing dan spesifikasi produknya lebih inovatif. namun demikian prilaku tersebut mempunyai kaitan erat dengan ketidakpusan konsumen terhadap pembelian produk kosmetik bermerek dan untuk membahas prilaku terebut dipaparkan dalam skripsi yang berjudul "pengaruh ketidalpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi terhadap eputusan perpindahan merek kosmetik di kota banda aceh tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek pada konsumen kosmetik di kota banda aceh. data dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuisioner terhadap 125 responden yang terdiri perempuan yang semuanya menggunakan kosmetik di kota banda aceh. hipotesis penelitian yang akan diuji yaitu hiyaitu ketidakpuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merek pada produk kosmnetik di kota banda aceh h2 yaitu karakteristik kategori produk, berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merek pada produk kosmetik di kota banda aceh. h yaitu kebutuhan mencari variasi berpengaruh secara signifikan pada keputusan perpindahan merek pada produk kosmetik di kota banda aceh. landasan tcoritis yang mendukung penelitian ini diambil dari penelitian terdahulu. analisis data penelitian ini menggunakan bantuan program spss version 12.0. hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merelk di kota banda aceh dimana hasil t-hitung > t-tabel yakni untuk ketidakpuasan konsumen -3,863, untuk karakteristik kategori produk 17285 serta kebutuhan mencari variasi dari ketidakpuasan konsumen sebesar ,658