Electronic Theses and Dissertation

Pada dasarnya tujuan dari suatu usaha bisnis adalah untuk menciptakan kepuasan para pelanggan. terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antar perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan, membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut.tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan loyalitas berdasarkan jenis kelamin antara konsumen switcher dengan konsumen committed buyer untuk memperoleh informasi dan data dala penelitian ini penulis mengadakan penelitian lapangan, terhadap konsumen yang membeli bola tenis nassau di kota banda aceh. objek penelitian adalah tentang loyalitas pengguna bola tenis nassau di kota banda aceh, dengan jumlah responden sebanyak i00 orang yang diambil dengan teknik nor­ probability sampling dengan kriteria pengambilan samnpel adalah responden yang telah produk bola tenis nassau di kota banda aceh, berusia lebih dari i tahun,mempunyai klub tenis, dan bulan pemain profesional . hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak menunjukkan adanya perbedean atar responden laki-laki dan perempuan, hal ini disebabkan oleh pengaruh lingkungan, sumber informasi mengenai bola tenis nassau serta tingkat frekwensi peralin dari responden sehingga antar responden laki-laki dan perempoan tidak menunjukkan adanya perbedaan antara responden laki-laki dan responden perempuan. sedangkan untuk variabel switcher juga tidak menunjukkan adanya perbedaan antaa responden laki­- laki dan responden perempuan, hal ini mengindikasilkan antara responden laki-laki dan responden perempuan tidak sering melakukan perpindahan merek bola tenis nassau.