Electronic Theses and Dissertation

Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat perbedaan kualitas pelayanan bidang pengajaran yang diharapkan dengan yang didapatkan oleh mahasiswa politeknik negeri lhokseumawe. penelitian ini dilakukan pada politeknik negeri lhokseumawe dan yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah mengenai kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan mahasiswa. populasi dalam penelitian seluruh mahasiswa politeknik sebanyak 850 orang pengambilan sampel dilakukan terhadap 152 responden. namun dalam penyebaran kuisioner dilakukan penulis sebanyak 250 lembar, kuisioner yang diedarkan sebanyak itu dengan tujuan untuk menghindari tingkat kesalahan dalam pengisian kuisioner oleh responden. untuk mnengetahui tingkat kualitas pelayanan dibidang pengajaran apal.ah sesuai dengan harapan mahasiswa politeknik negeri lhokseumawe, maka digunakan analisis uji beda rata-rata(uji t)paired-two sample test dari hasil penelitian ternyata diperoleh bahwa kualitas pelayanan yang diberikan politeknik negeri lhokseumawe relatif belum memberikan kepuasan bagi mahasiswa seperti yang diharapkan baik terhadap variabel kehandalan. keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud diharapkan kepada politeknik negeri lhokseumawe tetap dan terus meningkatkan pelayanannya kepada mahasiswa sehingga mahasiswa serakin yakin dan percaya terhadap pelayanan yang diberikan. untuk menumbuhkan rasa percaya kepada mahasiswa, disarankan agar tenaga pelaksanaan pelayanan dalam hal ini staf pengajar harus selalu diperhatikan kualitas sdm nya sehingga benar-benar mampu dan terampi dalam melaksanakan tugasnya. apa yang telah dicapai untuk saat ini agar kiranya dapat dipertahankan oleh dan terus meningkatkan kinerjanya di masa yang akan datang.