Electronic Theses and Dissertation

Tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan merupakn faktor yang sang.at penting dalam mengembangkan suatu sistem penyediaan pelayanan yang anggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap penerima layanan itu sendiri. sehingga dapat dikatakan bahwa kepuasan merupakan fungsi dari persepsikesan atas kinerja dengan harapan, jika kinerja berada dibawah harapan, maka konsumen akan merasa tidal puas. jika kinerja melebih harapan, maka konsumen akan sangat puas. adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan badan perpustakaan provinsi nanggroe aceh darussalam penelitian ini dilakukan di badan perpustakaan provinsi nanggroe aceh darussalam yang berlokasi di jalan t, nyak arief lamgugob, banda aceh. objek penelitian berhubungan dengan kepuasan mahasiswa pelayanan yang diberikan badan perpustakaan tersebut hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji beda (t-test) memperlihatkan rata­ - rata nilai masing-masing adalah 4,2 untuk pelayanan menyeluruh yang diharapkan dan ,95 untuk pelayanan menyeluruh yang dirasakan oleh mahasiswa dengan tingkat perbedaan sebesar -0,03 dengan tingkat korelasi sebesar 0,27, hasil perhitungan tersebut memperlihatkan bahwa nilai thitung sebesar 5.072 > nilai t tabel ini menunjukkan terdapat perbedaan nyata antara pelayanan menyeluruh yang dirasakan oleh mahasiswa, pada taraf signifikansi sebesar 0,000. berdasark.an hasil penelitian disebutkan bahwa indikator kepuasan mahasiswa mempunyai nilai rerata lebih besar dari 3.5 pada satuan skala likert atau berada pada kuadran i, sehingga mahasiswa merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh badan perpustakaan provinsi nanggroe aceh darussalam, dan pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa perlu dipertahankan. kesimpulan akhir dapat dinyatakan bahwa kualitas pelayanan di badan perpustakaan provinsi nanggroe aceh darussalam dilihat dari variabel kehandalan, daya tanggap,jaminan, empati dan bukti langsung adalah belum sesuai dengan yang diharapkan. kepada bhadan perpustakaan nanggroe aceh darussalam hendaknya dapat mempertahan pelayanan terbaik yang selama ini telah diberikan kepada mahasiswa untuk meningkatkan pelayanan yang akan diberikan kepada mahasiswa hendaknya pihak badan perpustakaan nanggroe aceh darussalam lebih memperhatikan kepada kepentingan mahasiswa dalam memperoleh pelayanan, sehingga mahasiswa menjadi lebih puas dengan standar pelayanan yang diberikan.