Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk meihat adanya pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada bank syariah mandiri cabang banda aceh dengan dimensi relationship marketing sebagai variabel yaitu pertalian, emmpati, timbal balik dan kepercayaan. model analisis dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan tingkat signifikansi 5%. penelitian ini menemukan bahwa secara simultan terdapat pengaruh signifikan antara pertalian, empati, timbal balik dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada bank syariah mandiri cabang banda aceh. (sig f = 0,000 < a 0,05). dan secara parsial empati dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada bank syariah mandiri cabang banda aceh. dengan signifikansi sebesar sig t- 0,002 dan sig t 0,000 , sedangkan pertalian dan timbal balik tidak signifikan terhadap terhadap loyalitas pelanggan pada bank syariah mandiri cabang banda aceh. dengan signifikansi sebesar sig te 0,193 dan sig te 0,125. kata kunci : relationship marketing, pertalian, empati, timbal balik dan kepercayaan