Electronic Theses and Dissertation

Rumah sakit sebaai salah satu organisasi yang betgerak dalam industri jasa harus antisipatif dengan fenomens global tersebut upaya peningkatan pelayanan dengan cara memberikan produk yang lebih baik. harga yang lebih murah, penyerahan produk yang lebih cepat serta pelayanan yang lebih baik dari pesaing, dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanguan merupakan salah satu cata untuk memenangkan persangan tersebut indentifakasi masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pelayanan yang diberikan oleh pk rsl zainoel abidin kepada pasien sudah sesuai dengan tingkat harapan pasien tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisa kinerja pelayanan yang diberikan oleh bhpk rsu zainoel abdin selama ini dalam penelitian ini yang menjadi objeknya adalah pasien yang mendapatkan pelayanan kesehatan rawat jalan dan rawat inap (opname) di bk rsu zainoel abdin banda aceh lokasi penelitian dilakukan di bpk rsu zainoel abidin banda aceh hasil penelitian menunjukkan bahwa kehandalan di peroleh maka rerata sebesar 379,variabel ketanggapan diperoleh nilai rata-rata sebesar 4 18, variabel keyakinan diperoleh nilai rerata sebesar 4 variabel empaty diperoleh nilai rerata sebesar 6, dan variabel keterwujudan diperoleh niilai rerata sebesar 92, yang bermakna bahwa pihak bpk rsu dr zanoel abidin banda aceh, telah memberikan pelayanan yang maksimal kepada setiap pasien yang memerlukan pelayanan dant bpk rsu zainoel abidin banda aceh