Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini merupakan studi empinis yang akan membahas tentang pengaruh strategi diferensi terhadap kepuasan nasabah bank mandiri di kota banda aceh tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh differensiasi produk terhadap kepuasan pelanggan bank mandiri cabang banda aceh. penelitian ini diharapkan dapat menjadi informasi yang bermanfat bagi semua pihak yang memerlukan pengumpulan data dilakukan dengan membagkan kuesioner kepada sebanyak 100 nasabah bank mandiri cabang band aceh data primer selanjutnya dianaisis dengan perangkat spss pada formulasi regresi linier berganda hasil penelitian menjelaskan variabel kepentingan, terdepan dan keuntungan dalam strategi differensiasi pada bank mandiri masing-masing berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan dengan nilai p value lebih kecil dari 0,50 atau dengan nilasi t-hitung > t-tabel. sementara keunikan, keunggulan, keterjangkauan dan kemampuan berkomumikasi tidak berpengaruh secara signifikan dengan nilai p value lebih besar dari 0,50 atau dengan nilasi t-hitung < t-tabel