Electronic Theses and Dissertation

Kepuasan konsumen dalam menggunakan suatu produk ditentukan oleh atribut yang melekat pada produk tersebut, seperti faktor kualitas dan merek. kepuasan konsumen terhadap peralatan golf tentunya juga terkait erat dengan faktor kualitas dan merek peralatan golf itu sendiri. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah faktor kualitas dan merek mempengaruhi kepuasan konsumen peralatan golf di kota medan. responden penelitian sebanyak 300 orang pegolf yang diambil secara snowball sampling. pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. selanjutnya peralatan analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. hasil penelitian menunjukkan faktor kualitas dan merek berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen peralatan golf di kota medan. ditunjukkan oleh persamaan regresi linier berganda y = 1,044 + 0,320x1 + 0,406x2. variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna peralatan golf adalah faktor merek. hal ini disebabkan nilai koefisien regresi untuk variabel tersebut lebih besar bila dibandingkan dengan koefisien regresi variabel faktor kualitas. hasil pengujian statistik menunjukkan nilai f hitung lebih besar bila dibandingkan dengan nilai f tabel pada tingkat keyakinan 95 persen, sehingga dapat disimpulkan secara simultan faktor kualitas dan faktor merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen peralatan golf di kota medan. secara parsial, faktor kualitas dan faktor merek juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen peralatan golf di kota medan, sehingga hipotesis ha; dan ha diterima. kesimpulan yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah faktor kuajitas dan faktor merek baik secara simultan maupun secara parsial berpengaruh positif clan signifikan terhadap kepuasan konsumen peralatan golf di kota medan. karena itu, sebaiknya produsen peralatan golf berupaya untuk membaiki kualitas peralatan golf yang ditawarkan kepada pegolf sebagai konsumen produk tersebut.