Electronic Theses and Dissertation

Abstrak niat konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada produk tertentu dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor terutama apabila produk yang dimaksudkan adalah produk makanan seperti yang disediakan oleh rumah makan. niat konsumen untuk mengunjungi rumah makan dapat ditentukan oleh baik buruknya penilaian mereka terhadap dimensi kualitas pelayanan rumah makan tersebut. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap niat pembelian ulang konsumen rumah makan awak away banda aceh. responden penelitian sebanyak 96 orang yang diambil secara convience sampling. pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan kuesioner yang berisi pertanyaan/pernyataan yang berhubungan dengan niat pembelian ulang dan lima dimensi kualitas pelayanan. selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda hasil penelitian menunjukkan kelima dimensi kualitas pelayanan yang meliputi reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible berpengaruh positif terhadap niat pembelian ulang konsumnen rumah makan awak away banda aceh. semakin baik persepsi konsumen terhadap kelima dimensi kualitas pelayanan tersebut, akan semakin besar pula niat pembelian ulang. hubungan antara kelima dimensi kualitas pelayanan dengan niat pembelian ulang termasuk katagori sangat kuat, ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,835. berdasarkan hasil pengujian statistik diketahui bahwa sccara simultan kelima dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang sehingga hipotesis ha diterima dan sebeliknya hipotesis ho ditolak. secara parsial hanya dimensi reliability, responsiveness dan dimensi emphaty yang berpengaruh signifikan. sebaliknya dimensi assurance dan tangible secara parsial tidak berpengaruh signifikan. kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah besar kecilnya niat pembelian ulang konsumen rumah makan awak away benda aceh sangat ditentukan oleh baik buruknya penilaian mereka terhadap kelira dimensi kualitas pelayanan rumah makan tersebut, terutama dimensi reliability. responsiveness, dan dimensi emphaty