Electronic Theses and Dissertation

Abstrak salah satu upaya untuk menarik para kosumen adalah dengan memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen. pelayanan kesehatan pada kosumen terus ditingkatkan dengan penyediaan obat-obatan yang makin merata dan mudah terjangkau oleh masvarakat banyak. tujuan penelitian ini adalah untuk menganalis kualitas pelayanan yang diberikan oleh apotek kimia farma di kota banda aceh dan untuk mengetahui apakah ada perbedaan antara tingkat pelayanan yang ditawarkan dengan tingkat pelayanan yang dirasakan oleh konsumen apotek, kimia farma di kota banda aceh. obek penelitian adalah analisis kualitas pelayanan apotek kimia farma di kota banda aceh, maka penelitian ini difokuskan terhadap lima dimensi kualitas pelayanan, dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 orang konsumen, dimana teknik pengambilan sampel dengan cara metode nonprobability dengan convenience sampling. hasil pen elitian menunjukkan bahwa semua indikator penelitian mempunyai perbedaan antara yang diharapkan oleh konsumen dengan yang dirasakan oleh konsumen, karena semua variabel dalam penelitian ini diperoleh nilai thitung > t tabel pada tingkat signifikansi = 5%. dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik, hendaknya para karyawan dibekali pendidikan dan pelatihan yang memadai sehingga para karyawan dapat memberikan pelayanan sesuai dengan unsur-unsur pelayanan yang telah ditetapkan