Electronic Theses and Dissertation

Zulpiana firda. (2024). pengaruh kelengkapan produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan gudang masker (gm store) banda aceh. [skripsi. universitas syiah kuala]. dibawah bimbingan a. razak, s.pd., m.s.m. dan dr. nana suraiya, s.pd., m.pd. kelengkapan produk dan kualitas pelayanan yang baik tidak hanya menarik minat konsumen, akan tetapi juga dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan untuk berbelanja dengan selera maupun keinginan konsumen itu sendiri. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh kelengkapan produk terhadap loyalitas pelanggan gudang masker (gm store) banda aceh. 2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan gudang masker (gm store) banda aceh. 3) pengaruh kelengkapan produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan gudang masker (gm store) banda aceh. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. penelitian di toko gudang masker banda aceh. sampel pada penelitian ini berjumlah 97 responden dan menggunakan metode sampling purposive sebagai teknik pengambilan sampel. data dikumpulkan melalui pembagian kuesioner dalam bentuk google form. uji instrumen data yang digunakan meliputi: uji validitas dan uji reliabilitas. metode analisis data menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi berganda dan uji hipotesis. hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) kelengkapan produk berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung 6,250 > ttabel 1,985. 2) kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung 6,761 > ttabel 1,985. 3) kelengkapan produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai fhitung 25,288 > ftabel 3,09 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. berdasarkan hasil analisis maka dapat disimpulkan bahwa variabel kelengkapan produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan gudang masker (gm store) banda aceh. kata kunci: kelengkapan produk, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan  

Zulpiana Firda. (2024). The Influence of Product Completeness and Service Quality on Customer Loyalty of Gudang Masker Store (GM Store) Banda Aceh. [Thesis. Syiah Kuala University]. Under the guidance of A. Razak, S.Pd., M.S.M. and Dr. Nana Suraiya, S.Pd., M.Pd. Product completeness and good service quality not only attract consumer interest, but can also influence purchasing decisions and customer loyalty to shop according to the consumer's own tastes and desires. This research aims to determine: 1) The influence of product completeness on customer loyalty at Gudang Masker (GM Store) Banda Aceh. 2) The influence of service quality on customer loyalty at Gudang Mask (GM Store) Banda Aceh. 3) The influence of product completeness and service quality on customer loyalty at the Banda Aceh Mask Gudang (GM Store). This research uses a quantitative approach with descriptive research type. A research at Gudang Masker Store Banda Aceh. The sample in this study consisted of 97 respondents and used the purposive sampling method as a sampling technique. Data was collected through distributing questionnaires in the form of a Google form. Test data instruments used include: validity test and reliability test. The data analysis method uses classical assumption tests, multiple regression analysis and hypothesis testing. The research results show that 1) Product completeness has a significant effect on customer loyalty with a tcount of 6.250 > ttable 1.985. 2) Service quality has a significant effect on customer loyalty with a tcount of 6.761 > ttable 1.985. 3) Product completeness and service quality have a significant effect on customer loyalty with a Fcount value of 25.288 > Ftable 3.09 and a significant value of 0.000 < 0.05. Based on the results of the analysis, it can be concluded that the product completeness and service quality variables influence customer loyalty at the Banda Aceh Mask Gudang (GM Store). Keywords: Product completeness, Service quality, Customer loyalty