Electronic Theses and Dissertation

Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedan kualitas pelayanan pendidikan yang diharapkan dengan kualits pelayanan pendidikan yang dirasakan. di fakultas teknik universitas syiah kuala masalah dalam penelitian ini adalah apakah terdapat perbedaan antar kualitas pelayanan pendidikan yang diharapkan dengan kualitas pelayanan pendidikan yang dirasakan di fakultas teknik universitas syiah kuala dalam penelitian ini populasi adalah mahasiswa s.1 reguler fakultas teknik universitas syiah kuala dari angkatan 2003-2005 yaitu sebanyak 10 orang. penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode "coerienee sapling selanjutnya data di analisis dengan menggunakan peralatan uji beda rata-rata (uji-t) data berpasangan (fained sample test) dari hasil penelitian ini diperoleh bahwa secara umum harapkan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan pendidikan yang diberikan fakultas teknik universitas syiah kuala lebih besar bila dibandingkan dengan kualitas pelayanan pendidikan yang dirasakan. hal ini ditunjukkan oleh nilai rerata skor jawaban responden terhadap kualitas pelayanan yang diharapkan menunjukkan angka sebesa 4,0822 lebih besar bila dibandingkn dengan kualitas pelayanan yang dirasakan yaitu sebesar 3,1973. nilai rerata kesenjangan antara kuaitas pelaryanan yang diharapkan dengan kualitas pelayanan yang dirasakan adalah sebesar 0,8849 . berdasarkan hasil rerata skor dapat dilihat bahwa kualitas pelayanan pendidikan di fakultas teknik universitas syiah kuala belum baik, larena kualitas pelayanan yang diharakan lebih besar daripada kualitas pelayanan yang dirasakan hasil uji beda rats-rata antara kualitas pelayanan yang diharapkan dengan kualitas pelayanan yang dirasakan mahasiswa fakultas teknik universitas syiah kuala terhadap semua dimensi kualitas pelayanan menunjukkan angka sebesar 7,703 untuk dimensi kehandalan, dimensi ketanggapan sebesar 9,630, dimensi jaminan sebesar 8,i8.8, dimesi emphati sebesar 2 ,i55, dan untuk dimensi keterwujudan sebesar 7,284. sedangkan nilai t tabel pada tingkat keyakinan 95 persen menunjukkan angka sebesar 1,960, dengan melihat perbandingan antara masing-masing dimensi kualitas pelayanan dengan t tabel. dimana nilai thitung, lebih besar dari ttabel, (7,703 > 1,960, 9,630-1,960, 8,188>1,960, 2,1551,960, 7284>1,960). degan demikian hipotesis ha diterima dan sebaliknya hipotesis ho ditolak yang bermakna terdapat perbedaan antara kualitas pelayanan yang dharapkan dengan kualitas pelayanan yang dirasakan mahasiswa fakultas tekenik universitas syiah kula