Electronic Theses and Dissertation

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh diferensiasi terheadap kepuasan pelanggan, adapun pengaruh diferensiasi yang dimaksud dalam penelitian ini yaitu pengaruh diferensiasi produk, difereniasi pelayanan de diferensiasi citra terhadap kepuasan pelanggan rental ultra disc banda aceh populasi dalam penelitian ini tidak diketahui secara pasti (infinite), maka penarilaa sampel secara non-probability sampling dilakuln dengan menggunakan telmike convinienoe sampling. kkoefisien regresi diferensisi produk (xi) sebesar 0,263. artinya balwa setiapl satuan perubahan (diferensiasi produk) rnala secara relatif alan meningktkan kepuasan pelanggan rental ultra disc banda aceh sebesar 0.263, dengan demilian semakin baik diferensiasi produk yang dilalukan, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan rental ultra disc banda aceh. koefisien regresi diferensiasi pelayanan (x2) scbesar 0,192. artinya bahwa setiap i satuan perubahan (diferensiasi pelayanan) maka secara relatif alan meningkatkan kepuasan pelanggan rental ultra disc banda aceh sebesar 0,i92, dengan demikian semakin baik diferensiasi pelayanan yang dilakukan, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan rental ultra disc banda aceh koefisien regresi diferensiasi citma (x1) sebesar 0217. artinya bahwa setiap l satuan perubahan (diferensiasi citra) maka secara relatif kn meningkatkan kepuasan pelanggan rental ultra disc banda aceh sebesar 0,217, dengan demikian semakin baik diferensiasi citra yang dilakukan, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan rental ultra disc banda aceh. hasil penelitian menunjukan bahwa berdasarkan uji-f diperoleh nilai f hitung sebesar 25,527, sedangkan f tabel pada tingkat signifikansi a = 5% adalah sebesar 2,6666. hal ini memperlihatkan, bahwa berdasarkan perhitungan uji-f menunjukan bahwa f hitung > f tabel, dengan tingkat signifikan sebsar 0,000. dengan demikian hasil perhitungan ini dapat diambil sustu keputusan bahwa hipotesis alternatif (ha) yang diajukan dapat diterima dan hipotesis nol ditolak, artinya bahwa diferensisi produk (xi), difernsiasi pelayanan (x2) dan diferensisssi citra (x3), berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelaggan rental ultra disc banda aceh .hipotesis dalam penelitian ini diterima (terbukti)