Electronic Theses and Dissertation

Latar belakang kepuasan pasien merupakan tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan apa yang dirasakan. tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan gigi dan mulut di rumah sakit gigi mulut universitas syiah kuala. metode penelitian deskriptif dengan desain penelitian cross sectional. penelitian ini dilakukan di rumah sakit gigi mulut universitas syiah kuala yang terdiri dari 100 subjek dengan rentang waktu penelitian pada bulan september-oktober 2024. hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan gigi dan mulut di rumah sakit gigi mulut universitas syiah kuala pada dimensi responsiveness 97%, tangibles 88%, reliability 99%, assurance 98% dan empathy 99%. kesimpulan : tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan gigi dan mulut di rumah sakit gigi mulut universitas syiah kuala tinggi.

Background of patient satisfaction is the level of patient feelings that arise as a result of the performance of health services obtained after the patient compares it with what is felt. The purpose of this study was to determine the level of patient satisfaction with dental and oral health services at the Syiah Kuala University Dental and Oral Hospital. Descriptive research method with cross-sectional research design. This study was conducted at the Syiah Kuala University Dental and Oral Hospital consisted of 100 subjects with a research period of September-October 2024. The results of the study showed the level of patient satisfaction with dental and oral health services at the Syiah Kuala University Dental and Oral Hospital in the dimensions of Responsiveness 97%, Tangibles 88%, Reliability 99%, Assurance 98% and Empathy 99%. Conclusion The Level of Patient Satisfaction with Dental and Oral Health Services at the Syiah Kuala University Dental and Oral Hospital is high.