Electronic Theses and Dissertation

Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitan ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pada rumah sakit kesehatan daerah militer 1 iskandar muda banda aceh dan untuk mengetahui apakah fasilitas dan pelayanan yang disediakan rumah sakit kesehatan darah militer i iskandar muda sesuai dengan harapan pasien. penelitian ini dilakukan di kota banda aceh, yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah pelayanan jasa dan tingkat kepuasan pasien pada rumah sakit kesehatan kodam banda aceh. populasi penelitian adalah seluruh pasien pada rumah sakit kesehatan kodam banda aceh tidak dapat diidentifikasi. oleh karena itu sampel yang diambil mengikuti keadaan jumlah pasien yang dilayani tiap minggunya, untuk penelitian awal melalut jumlah pasien yang dil ayani adalah rata-rata sebesar ii0 pasien dengan demikian jumlah sampel yang diambil adalah sebesar 9i persen dari 110 dilakukan dengan menggunakan metode "rating scale" sehingga diperoleh sampel dalam penelitian int sebanyak io0 responden dari hasil penelitian diperoleh bahwa fasilitas dan pelayanan yang dibenikan rumah sakit kesdam banda aceh relatif belum memenuhi harapan. secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini menerima ha dan menolak ho yang bermakna fasilitas pelayanan dan kepuasan yang diberikan rumah sakit kesdam banda aceh belum sesuai dengan harapan diharapkan kepada pihak pengelola rumah sakit kesdam supaya memperbaiki pelayanan yang lebih baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan baik keandalan, keresponsifan, keyakinan, empaty dan berwujud yang diberikan kepada konsumen sehingga konsumen akan merasa lebih puas dan berkein ginan untuk kembali berobat pada rumah sakit kesdam banda aceh