Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan bank bpd aceh unit darussalam dan bank bri unit darussalam, dan apakah terdapat perbedaan kepuasan mahasiswa terhadap layanan kedua bank tersebut. responden penelitian sebanyak 86 orang mahasiswa yang diambil secara purposive sampling, dengan ketentuan mahasiswa tersebut sudah pernah menjadi nasabah dua bank tersebut (bank bpd aceh unit darussalam dan bank bri unit darussalam). lnstrumen penelitian adalah kuesioner. peralatan analisis data yang digunakan adalah statistik uji beda rata-rata. hasil penelitian menunjukkan secara umum mahasiswa sudah cukup puas dan puas dengan pelayanan yang mereka terima dari bank bpd unit darussalam dan bank bri unit darussalam, untuk dimensi reliability. emphaty, dan dimensi tangible, mahasiswa lebih puas terhadap pelayanan yang mereka terima dari bank bri unit darussalam. sedangkan untuk dimensi responsiveness dan assurance, mahasiswa lebih puas terhadap pelayanan yang mereka terima dari bank bpd unit darussalam. hasil pengujian statistik uji-t menunjukkan nilai t-hitung sebesar -8,46i lebih besar bila dibandingkan dengan nilai t tabel sebesar 1,989 sehingga dapat disimpulkan secara keseluruhan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan bank bpd berbeda secara nyata dengan tingkat kepuasan terhadap pelayanan bank bri unit darussalam