This research aims to measure the influence of e-service quality and online repurchase intention on e-loyalty mediated by customer delight on tokopedia e-commerce customers. the sample used in this research was tokopedia e-commerce users in indonesia, totaling 200 respondents. the data collection equipment used in this research was a questionnaire. the sampling technique used was purposive sampling. data analysis with amos uses structural equation modeling as an analysis method to determine the influence between the variables involved. based on the analysis results, it is identified that e-service quality and online repurchase intention have a significant effect on customer delight. then e-service quality and online repurchase intention have a significant effect on e-loyalty. and customer delight has a significant effect on e-loyalty. then it was also found that the role of customer delight in mediating the influence of e-service quality and online repurchase intention on e-loyalty was partial mediation. keywords: e-service quality, online repurchase intention, customer delight, and e-loyalty.
Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN ONLINE REPURCHASE INTENTION TERHADAP E-LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER DELIGHT PADA PELANGGAN E-COMMERCE TOKOPEDIA. Banda Aceh Fakultas Ekonomi Manajemen,2024
Baca Juga : PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER DELIGHT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER RETENTION PADA PELANGGAN TOKO PAKAIAN DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Sultan Urzia, 2024)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh E-Service Quality dan Online Repurchase Intention terhadap E-Loyalty yang dimediasi oleh Customer Delight pada pelanggan e-Commerce Tokopedia. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna e-Commerce Tokopedia di Indonesia yang berjumlah 200 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Analisis data dengan AMOS menggunakan Structural Equation Modeling sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Berdasarkan hasil analisis mengidentifikasi bahwa E-Service Quality dan Online Repurchase Intention berpengaruh signifikan terhadap Customer Delight. Kemudian E-Service Quality dan Online Repurchase Intention berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty. Dan Customer Delight berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty. Kemudian juga ditemukan bahwa peran Customer Delight dalam memediasi pengaruh E-Service Quality dan Online Repurchase Intention terhadap E-Loyalty adalah mediasi parsial. Kata Kunci: E-Service Quality, Online Repurchase Intention, Customer Delight, dan E-Loyalty.