Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan balanced scorecard sebagai suatu sistem pengukuran kinerja pada perum bulog divre nad, yang meliputi empat perspektif yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. pengumpulan data dilakukan melalui dokumentasi, dan mengedarkan kuesioner kepada karyawan dan pelanggan perusahaan tersebut. selanjutnya peralatan analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif. hasil penelitian menunjukkan bahwa ditinjau dani perspekctif keuangan, kinerja perm bulog dire nad sudah beaik, ditunjukkan oleh terjadinya pertumbuhan aktiva, penjualan pertumbuhan laba serta peningkatan roa dan roe. layanan jasa yang diberikan oleh perusahaan tersebut dapat memberikan kepuasan kepada pelanggannya. hal ini menandakan bahwa kinerja perusahaan tersebut ditinjau dari perspektif tersebut sudah baik. secara umum pelanggan sudah puas terhadap proses inovasi dan proses operasi perusahaan tersebut. hal ini berarti bahwa perum bulog divre nad sudah mampu memberikan yang terbaik bagi pelangganya melalui proses inovasi dan proses operasi. selanjutnya perusahaan tersebut, sudah mampu meningkatkan kapabalitas karyawan dan kapabalitas sistem informasi yang mendukung pelayanan kepada pelanggan selain itu, secara umum laryawan memilili kepuasan kerja yang tinggi sehubungan dengan pelaksanaan tugas mereka pada perusahaan tersebut. kesimpulan yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan balanced scorecard sebagai alat pengukuran kinerja, maka kinerja perum bulog divre nad sudah baik. baik dari perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal mapun perspektif pertumbuhan dan pembelajaran