Electronic Theses and Dissertation

Penelitian imi bertujuan untuk mengukur kinerja pt bank bukopin cabang banda aceh dengan metode balanced scorecard. penilaian kinerja dengan lalanced scorecard meliputi penilaian 4 perspektif yaitu perspektif finansial, pelanggan. proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan. populasi dalam penelitian ini adalah nasabah bank bukopin cabang banda aceh dan karyawan bank bukopin cabang banda aceh. berdasarkan kniteria pengambilan sampel dengan metode corvinienee sampling sehngga diperoleh sampel nasabah sebanyak 99 orang dan karyawan bank bukopin sebanyak 5l orang data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuesioner dan wawancara, dan data sekunder berupa konsolidasi laporan keuangan pt bank bukopin, tbk yang diperoleh dari website bank bukopin. oleh karena itu, teknik pengumpulan data adalah observasi, wawancara, dokumentasi dan kuesioner hasil penelitian yang dilakukan pada 4 perspektif didalam balanced scorecard menunjukkan hasil pada perspektif finansial kinerja bank bukopin mengalami penurunan nilai roa sebesar 10 % dari tahun sebelumnya yaitu tahun 2006. pada perspektif pelanggan kinerja bank bukopin pada umunya dirasa memuaskan menurut para nasabah. pada perspektif proses bisnis internal kinerja hank bukopin masih kurang memuaskan. dan pada perspektif yang terakhir yaitu perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjuklan kinerja bank ukopin yang masih belum optimal karena terbukti dari hasil kueioner yang dilakukan terhadap kinerja bank bukopin cabang banda aceh. berdasarkan hasil yang diperoleh maka disimpulkan bahwa metode balanced scorecard dapat diterapkan dan dapat dijadikan acuan didalam perilaian kinerja karena lebih komprehensif dan koheren.