Electronic Theses and Dissertation

Adapun yang menjadi tujuan penelitian dalam penulisan ini adalah untuk mengetahui apakah pelayanan pt. asuransi bumi putera jiwa bersama sudah sesuai dengan harapan pelanggan. populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pt. asuransi bumi putera jiwa bersama. sedangkan penarikan sampel dilakukan dengan metode (purposive sampling) terhadap 50 responden pt. asuransi bumi putera jiwa bersama khususnya yang memiliki asuransi kesehatan dan selamat saat terjadinya tsunami di kota banda aceh alat ukur yang digunakan untuk menjawab permasalahan yaitu digunakan analisis uji beda (uji - t). dari hasil penelitian ternyata diperoleh bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari variable kendalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan berwujud yang diberikan pt. asuransi bumi putera jiwa bersama relatif sudah memberikan kepuasan bagi pelanggan seperti yang diharapkan. diharapkan kepada pt. asuransi bumi putera jiwa bersamatetap dan terus meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan sehingga pelanggan semakin yakin dan percaya terhadap pelayanan yang diberikan.untuk menumbuhkan rasa percaya kepada pelanggan, disarankan agar tenaga pelaksanaan pelayanan dalam hal ini karyawan harus selalu dilatih/training sehingga benar-benar mampu dan terampil dalam melaksanankan tugasnya.