Electronic Theses and Dissertation

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahut pengaruh faktor keandalan, faktor keresponsifan. faktor keyakinan. faktor berwujud dan faktor empati terhadap kepuasan konsumen yang menggunakan jasa angkutan cv pelangi di kota banda aceh penelitian ini dilakukan di kota banda aceh, sedangkan yang menjadi objek penelitian adalah mengenai pelayanan dan kepuasan konsemen dalam menggunakan jasa angkutan cv pelangi di kota banda aceh penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode "convinence sampling terhadap sampel minimal 100 responden dengan kriteria yang pernah menggunakan jasa angkutan cv. pelangi di kota banda aceh mmmal 3 kali dan dalam kurun waktu 2008 hasil penelitian menghasilkan persamaan akhir adalah yatu y = 1,947+ 0.156 x,1 + 0,077 x2 + 0.050 x3, + 0.077 x, + 0,868 x4, koefisen determinan (r2') bermila 0,764 atau 76.4 % menunjukkan bahwa determinan varabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel' berwujud berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 76.4 % dan sisanya sebesar 23.6 persen dipengaruhi oleh variabel lainnya pengujian yang dilakukan dengan menggunakan uji t-tes dan up f-tes ternyata baik secara partial maupun secara simultan semua variabel bebas dalam penelitan ini berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen diharapkan kepada pihak cv pelangi dalam memberikan pelayanan kepada konsumen lebih memperhatikan variabel keresponsifan, hal ini dikarenakan dan hasil peneliitan variabel ini paling kecil pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen