Electronic Theses and Dissertation

Perusahaan jasa telekomunikasi menunjukkan perkembangan yang cukup pesat. dengan adanya pemakaian tekonologi dalam berkomunikasi, orang selalu mencari cara yang paling mudah dan cepat dalam berkomunikasi, salah satunya dengan menggunakan handphone (nokia). kepuasan pelanggan telah menjadi bagian integral dalam misi dan tujuan sebagian besar organisasi untuk mampu menghadapi persaingan yang makin ketat. tujuan dari penelitian ini-yaitu untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas merek handphone nokia di kota banda acch, dimana loyalitas terhadap satu merek tertentu disebabkan oleh atribut produk yang memuaskan. maka loyalitas yang dimaksud dilihat dari frekuensi dan konsistensi perilaku pembelian terhadap satu merek. sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan metode purposive sampling sebanyak 100 konsumen handphone nokia di kota banda aceh yang terdiri dari berbagai karakteristik. faktor-faktor kepuasan pelanggan yang mempengaruhi loyalitas merek diprediksi dengan menggunakan regresi linier sederhana. hasil penelitian ini menemukan bahwa nilai koefisien beta yang merupakan nilai pengaruh kepuasan terhadap loyalitas merek sebesar 1.409, dan dari hasil pengujian fhitung sebesar 42.236 dan ftabel sebesar 2.360 pada tingkat signifikan 0.000, yang bermakna bahwa faktor kepuasan berpengaruh nyata (signifikan) terhadap loyalitas merek handphone nokia di kota banda aceh.