Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek handphone samsung di kota banda aceh. responden penelitian sebanyak 97 orang pengguna handphone merek samsung yang diambil secara convinience sampling. pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda. penelitian ini menemukan bahwa kepuasan dan kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek hand phone samsung di kota banda aceh. semakin tinggi kepuasan dan kepercayaan konsumen tcrhadap handphone mcrek samsung, semakin tinggi pula loyalitas mereka menggunakan merek tersebut. hubungan antara loyalitas merek dengan kepercayaan dan kepuasan merek tergolong katagori erat. hasil pengujian statistik menunjukkan nilai f hitung > f tabel dan nilai t hitung > t label. dengan demikian dapat disimpulkan bahwa, baik secara simultan maupun secara parsial, kepuasan dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan (nyata) terhadap loyalitas merek, sehingga hipotesis ha diterima dan sebaliknya hipotesis ho ditolak).