Electronic Theses and Dissertation

Abstrak abstrak karya akhir diserahkan kepada panitia komisi ujian untuk mendapatkan gelar magister manajemen pada program pascasarjana universitas syiah kuala. analisa pengaruh kualitas produk, nilai pelanggan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan produk kosmetika wardah di banda aceh oleh : malahayati nim : 1209200020152 konsentrasi : manajemen pemasaran pembimbing utama : dr. mukhlis yunus, se, ms pembimbing pembantu : dr. syafruddin chan, se, mba penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, nilai pelanggan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan produk kosmetika di banda aceh dengan variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, variabel eksogen adalah kualitas produk, nilai pelanggan dan citra merek, sedangkan variabel endogen adalah kepuasan pelanggan dan citra merek. subjek penelitian ini adalah pelanggan kosmetika merek wardah di banda aceh yang berjumlah 150 pelanggan. teknik analisis data menggunakan structural equation modeling (sem) yang dijalankan oleh amos 22. ada beberapa indikator yang dieliminasi karena nilai loading factor dibawah 0,7, setelah dieliminasi maka melalui uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh indikator veriabel eksogen maupun endogen valid dan reliabel artinya indikator mampu mengukur pengaruh variabel eksogen dan endogen hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, nilai pelanggan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan berdampak pada loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas produk, nilai pelanggan dan citra merek melalui kepuasan pelanggan. kata kunci : kualitas produk, nilai pelanggan, citra merek, kepuasan pelanggan loyalitas pelanggan dan kosmetika wardah