Electronic Theses and Dissertation

Abstrak loyalitas pelanggan merupakan tujuan inti yang diupayakan pemasar hal ini dikarenakan dengan loyalitas sesuai dengan yang diharapkan, dapat dipastikan perusahan akan meraih keuntungan. kepercayaan konsumen terhdap suatuproduk berpengruh terhadap loyalitas konsumen terhadap suatu merek pada saat konsumen mempercayai suatu produk, konsumen akan terus mencari atau memakai produk tersebut dan memiliki komitmen dalam hubungan tersebut komitmen ini akan membuat individu memiliki minat untuk mempertahankan hubungan tersebut, yang direpresentasikan dengan tetap setia pada intuisi tersebut. melihat keberadaan industri-industri otomotif saat ini tentu mengingatkan kita pada satu nama yang sangat popular, nama dari suatu merek sepeda motor terkemuka didunia, yaitu honda. penelitian ini bertujuan untuk mempelajari secara empirik pengaruh dari variabel kepercayaan merek yang meliputi karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik konsumen-merek terhadap loyalitas merek. merel yang diteliti adalah sepeda motor merek honda, yang respondennya diambil dari para pengguna sepeda motor merek honda yang ada di kota banda aceh, pada kecamatan banda raya, kuta alam, dan ulee kareng metode pengumpulan data primer dalam penelitian ini dilakukan dengan wawancara dan membagikan kuisioner kepada responden. tehnik pengumpulan data menggunakan tehnik accidental sampling. sedangkan analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan variabel kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek pengaruh variabel kepercayaan merek terhadap loyalitas merek adalah sebesar 12,34 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. secara parsial pengaruh variabel kepercayaan merek adalah sebagai berikut karaktenstik merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek dengan pengaruh sebesar i,977 dengan tingkat signifikan sebesar 0,051 karakteristk perusahaan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek dengan pengaruh sebesar 1,447 dengan tingkat signifikan sebesar 0,i51 karakteristik konsumen-merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek dengan pengaruh sebesar 3,741 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 dimana karakteristik konsumen-merek mempunyai pengaruh yang dominan terhadap loyalitas merek. dalam upaya meningkatkan loyalitas merek, pihak perusahaan harus senantiasa meningkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dengan cara melakukaa promosi-promosi langsung dan bersifat sosial kepada konsumen, sehingga konsumen lebih mengetahui informasi tentang karakter-karakter yang ada dibalik suatu merek karakteristik konsumen-merel sebagai salah satu variabel yang berpengaruh dominan harus tetap dapat dikendalikan secara langsung oleh perusahaan dengan cara meluncurkan produk­ produk baru yang lebih disukai konsumen dari segi kepribadian atau sisi emosi konsumen