Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini merupakan replikasi dari penelitian terdahulu yang dipublikasikan oleh suzu yerry, yoma tentang analisis pelayanan tabungan deposito pada bank bri syariah bank syariah mandiri di kota banda aceh penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan pada usaha yang dikelola oleh pribumi dan keturunan tionghoa di kota banda dan aceh populasi penelitian ini adalah konsumen atas pelanggan yang berbelanja pada usaha yang dikelola oleh pribumi keturunan tionghoa dengan mengambil sampel sebanyak i00 orang. sedangkan penarikan sampel menggunakan metode dan purposive sampling. untuk menjawab permasalahan digunakan uji beda rata-rata hasil uji beda (t-test) reliability memperlihatkan bahwa tidak adanya perbedaan antara pelayanan yang diberikan oleh usaha yang dikelola pribumi dan keturunan tionghoa. hasil uji beda (t-test) responsiveness memperlihatkan bahwa tidak adanya perbedaan antara pelayanan yang diberikan oleh usaha yang dike lola pribumi dan keturunan tionghoa. hasil uji beda (t-test) assurance memperlihatkan bahwa tidak adanya perbedaan antara pelayanan yang diberikan oleh usaha yang dikelola pribumi dan keturunan tionghoa hasil uji beda (t-test) empathy memperlihatkan bahwa tidak adanya perbedaan antara pelayanan yang diberikan oleh usaha yang dikelola pribumi dan keturunan tionghoa. secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini menerima ho dan menolak ha yang bermakna pelayanan pada usaha yang dikelola oleh pribumi dan keturunan tionghoa di banda aceh adalah tidak berbeda.