Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada warung kopi solong di banda aceh. yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah pelanggan yang terdapat pada warung kopi solong. jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 responden. data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang didapat dari penyebaran kuisioner (angket) kepada 100 responden yang dilakukan dengan menggunakan metode convenience sampling. penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program komputer spss 17.0. pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji statistik yaitu secara parsial (uji-t) dan secara simultan (uji f) dengan tingkat signifikansi (a) sebesar 5%. hasil penelitian menunjukkan bahwa independen variabel yang terdiri dari variabel tangibles, empathy, rehablity, responsiveness dan assurance berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada warung kopi solong di banda aceh, baik secara parsial (uji-t) maupun secara simultan (ujif) kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.