Electronic Theses and Dissertation

Pt. garuda indonesia airways merupakan perusahaan penerbangan niaga terbesar di indonesia. untuk melayani atau memahami perilaku konsumen bukanlah hal yang mudah mengingat banyak faktor yang mempengaruhinya salah satu faktor yang mempengaruhi perusahaan kurang memahami dan memperhatikan kebutuhan serta keinginan konsumen. untuk mempersiapkan karya ilmiah ini, penulis mengadakan penelitian pada pt, garuda indonesia airways cabang banda aeh yang berkedudukan di nanggroe aceh darussalam. populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pemakai jasa pt, garuda indonesia airways yang berkedudukan di nanggroe aceh darussalam. sampel dalam penelitian ini akan diteliti sebanyak s0 sampel dengan metode simple random sampling ala pengambilan samnpel secara acak berdasarkan hasil dari output komputer melalui program spss seperti terlihat pada tabel di atas, maka diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut : y = 0719 + 0794x1 +0979x2 + 0.336 x3 + 0.7317x4 + 1050x5 koefisien korelasi dalam penelitian adalah sebesar 0.828 dimana dengan nilai tersebut terdapat hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat adalah sebesar 82.8%. artinya usaha pengembangan program jasa penerbangan pada pt, garuda indonesia airways cabang banda aceh erat hubungannya dengan faktor-faktor keandalan (x1), daya tanggap (x2), jaminan (x3), empati (x4) dan bukti langsung (x5). sementara koefisien determinasi yang diperoleh dengan nilai sebesar 0.686. artinya bahwa sebesar 68.6% perubahan-perubahan dalam variabel terikat dapat dijelask.an oleh perubahan-perubahan dalam faktor-­ faktor keandalan tx). daya tanggap tk). jaminan (x), empati (x dan bukti langsung (xe), sedangkan selebihnya yaitu sebesar 31.4% dijelaskan oleh faktor-­ faktor lain diluar lima variabel seperti dijelaskan di atas. berdasarkan hasil pembahasan di atas dapat dibuktikan bahwa hipoteisis alternatif dapat diterima yatu usaha pengembangan produk jasa penerbangan pada pt. garuda indonesia airways cabang banda aceh sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan kepada konsumen yang diberikan dan kepercayaan pelanggan pada pt garuda indonesia airways cabang banda aceh yang meliputi variabel keandalan (x1), daya tanggap (x2). jaminan (x3), empati (x4) dan bukti langsung (x5) scara bersama-sama mempunyai pengaruh dalam usaha pengembangan produk jasa penerbangan pada pt. garuda indonesia airways cabang banda aceh yaitu dengan diperoleh nilai f scbesar 19.197, dan faa pada tingkat signifikansi a = 5% adalah sebesar 2.404 dengan tingkat signifikansi 0.,000. hal tersebut menyatak.an bahwa secara simultan tbersama-sama) variabel pelayanan berpengaruh terhadap usaha pengembangan produk jasa penerbangan dalam pengunaan jasa penerbangan pada pt, garuda indonesia airways cabang banda aceh