Electronic Theses and Dissertation

Kata kunci : persepsi, nasabah, kualitas pelayanan, jasa dalam kondisi sekarang ini, sektor perbankan sangat dituntut untuk berperan aktif dalam upaya meningkatkan pertumbuhan ekonomi dean perbeilan kehidupan masyaral.at salah satu bank yang masih mampu bertahan adalah pt bri cabang banda aceh. untuk mendapatk.an lepercayaan masyarak.at, bank meningkatkan minat menabung dengan tetap memberin pelayanan dan manfaat terbaik sesuai harapan dan keinginan nasabah. bank jaga berusaha menawark.an produk yang kualitas pelayanan yang merilat schingga dapat meningktkan kepuasan bagi nasabah. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (i) perepsi nasabah terhadap seluruh dimensi kualitas pelayanan yang dirasakan.62) bagaimana tingkat kepentingan nasabah terhadap seluruh dimensi kualitas pelayanan jasa yang diberiln bri eabang banda aceh. (j) kesesuaian antara dimensi seluruh kualitas pelayanan yang dirasaka dengan tingkat kepentingan nasabah terhadap seluruh dimensi kualitas pelayanan terebut metode pengumpulan data dilakukan dengan menybarkan kuesioner sehingga diperoleh data primer dan menggahi informasi tentang bri sehingg diperoleh data sekunder. adapun opersionel variabel dalam penelitian ini : keandalan, responsif, keyakinan, empati,berwujud dari hasil penelitian dapat disimpulkan balrwa dirensi reliability ini mempunyai tingkat rat-rata kinerja 3,94 dan tingkat rata-rata harapan 4,68. dimensi responsif mempunyai dengan nilai rata-rata kinerja 3,83 dan nilai harapan 4,32 dimensi keyakinan mempunyai nilai rata-rata kinerja 3,8i dan nilai rata-rata harapan 4,46 dimensi empati mempunyair nilai rata-rata kinerja 3,83 dan nilai rata­-rata harapan 4,29. dimensi berwujud merpunyai nilai rata-rata kinerja 3,87 dan nilai rata-rata tinglat haapan 4,2 kesimpulan dalam penelitian ini adalah pt bri cabang banda aceh terkesan cukup mewah (dengan fasilitas yang memadai) namun agak kurang responsif (kurang kecekatan di dalam rnenangani masalah yang dihadapi nasabah).