Electronic Theses and Dissertation

Tujuan dati penelitian ini adalah untuk mergetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rumah sakit harapan bunda banda aceh dan untuk mengetahui signifikansi pengaruh dari faktor pelayanan terhadap kepuasan pasien/konsumen penelitian ini dilakukan pada pada rumah sakit harapan bunda banda aceh, sedangkan yang menjadi ruang lingkup dalam penelitian ini adalah tentang pelayanan dan kepuasan pasien pengambila sampel dilakukan dengan metode convimance" terhadap 50 responden yang berobat pada rumah sakit harapan bunda banda aceh hasil perhitungan akhir estimator adalah sebagai berikut y 6,051+ 2,002 ¥, +0,724 x +0,252 8x+ 0,668x, + 1,646x, koefisien korelasi (r) sebesar 93,5 % menggambarkan bahwa variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud sangat erat hubungannya dengan variabel tingkat kepuasan pasien atas pelayanan yang diberikan rumah sakit harapan bunda banda aceh yaitu sebesar 93.5 %. koefisien determinan (r') berilai 87,$ % menunjuklan bahwa determinan variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyak inan, empati dan variabel berwujud berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien yang diberikan rumah sakit harapan bunda banda aceh sebesgar 87,5% hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel keandalan paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen, maka diharapkan rumah sakit harapan bunda pelayanan terutama variabel keandalan yang dirasakn terus ditingkatkan.