Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini merupakan laporan ilmiah mengenai pengaruh kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah pada pt. bank mandiri syariah. tujuan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan dan pengaruh faktor kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabh pada pt. bank mandiri syariah banda aceh. diharapkan penelitian ini dapat menambah daya pikir ilmiah dalam meningkatkan kompetensi keilmuan dalam disiplin ilmu pcnulis dalam bidang marketing perbankan dari jumlah 1.796 nasabah yang memanfaatkan fasilitas produk pendanaan pada pt. bank mandiri syariah banda aceh ditetapkan sampel penclitian scbanyak 56 responden. penarikan sampel dilakukan secara acak secara acak (simple random sampling "srs")untuk memperoleh sumber-sumber teoritis yang berhubusgan dengan masalah ini dilakukan studi kepustakaan. pengumpulan data primer dilakukan dengan mcmbagikan kuesioner yang telah dipersiapkan kepada responden. selanjutnya data primer dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda. dari hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa setiap kenaikan i skor tingkat kepercayaan nasabah dapat meningkatkan 0,426 skor tingkat loyalitas nasabah. pengaruh tingkat kepercayaan terhadap loyalitas nasabah tersebut cukup signifikan karena t-hitung (3,767) lebih besar dari t-tabel (2.003) pada level of signifikan 5%. stiap terjadinya kenaikan i skor komitmen nasabah pt. bank mandiri syariah dapat mcningkatkan 0,327 skor loyalitas konsurnen. pengaruh komitmen nasabah terhadap loyalitas nasabah pada pt. bank mandiri syariah tersebut cukup signifikan karena t­ hitung (3,217) lebih besar dari t-tabel (2,003) pada level of signifikan 5%. hasil f­ hitung diperoleh sebesar 26,582, sementara f-tabel pada tingkat kepercayaan 5% adalah sebesar 3,162. dengan dcmikian dapat dipastikan f-hitung lebih besar dari f­ tabel, sehingga hipotesis yang menyatakan "kepercayaan dan komitmen nasabah berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah pt. bank mandiri syaria mandiri cabang banda aceh" dapat diterima kebenarannya.