Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk melihat pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan konsumen serta implikasinya terhadap kesetiaan pclanggan dalam perdagangan online. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah i00 orang pelanggan dari nema songket, sebuah usaha penjualan songket secara online. pengumpulan data primer dilakukan dengan cara membagikan lembar pertanyaan (kuesioner) melalui media internet. kriteria yang digunakan dalam pemilihan sampel adalah sescorang yang telah berbelanja di nema songket sebanyak dua kali atau lebih. peralatan analisis yang digunakan adalah metode analisis jalur (path analysis). penelitian ini menemukan bahwa kepercayaan mempunyai pengaruh linier terhadap kepuasan konsumen, selain itu kepercayaan juga mempunyai pengaruh linier terhadap kesetiaan pelanggan. variabel kepuasan konsumen juga memiliki pengaruh linier terhadap kesetiaan pclanggan. dan variabel kepercayaan dan kepuasan konsumen secara bersama­ sama memiliki pengaruh linier terhadap kesetiaan pelanggan. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan, kepuasan konsumen, dan kesetiaan pelanggan memiliki hubungan yang erat dan saling mcmpcngaruhi satu sama lain. kata kunci : kepercayaan, kepuasan konsumen, kesetiaan pelanggan, analisa jalur.