Electronic Theses and Dissertation

Perkembangan perusahaan jasa asuransi pada saat ini memegang peranan penting. apabila ditinjau dari fungsi dan perannya, kehadiran perusahaan asuransi sangat dibutuhkan mengingat dalam setiap usaha ekonomi selalu muncul resiko ketidakpastian. sejalan dengan hal tersebut, persaingan usaha asuransi yang semakin kompetitif membuat sctiap perusahaan asuransi berusaha untuk menjadi yang terbaik dengan memberikan serta menawarkan berbagai ragam keuntungan. salah satu faktor yang sangat berperan dalam kemajuan usaha asuransi teknik pemasaran yang dilakukan oleh karyawan maupun agen dari perusahaan itu sendiri yang dapat mempertahankan loyalitas nasabah lama maupun menarik nasabah baru. tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh faktor kepuasan terhadap loyalitas nasabah pada pt. asuransi jiwa manulife banda aceh dan untuk mengetahui apakah masing-masing faktor kepuasan secara parsial mempengaruhi loyalitas nasabah pada pt. asuransi jiwa manulife banda aceh. lokasi penelitian untuk memperoleh data dan keperluan lainnya, peneliti mengadakan penelitian langsung pada pt. asuransi jiwa manulife banda aceh yang berlokasi di jalan jendral ahmad yani no.37 banda aceh. sedangkan yang menjadi objek penelitian ini adalah loyalitas nasabah pt. asuransi jiwa manulife banda aceh. adapun yang menjadi ruang lingkup penelitian ini adalah mengenai faktor-faktor kepuasan terhadap loyalitas nasabah pada pt. asuransi manulife indonesia cabang banda aceh. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa derajat hubungan hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang relatif penting antara variabel bebas dengan variabel terikat scbesar 0.543 atau 54.3%. hasil penelitian juga menunjukkan bahwa faktor kepuasan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah pt. asuransi jiwa manulife indonesia cabang banda aceh sebesar 0.295 atau 29.5%. variabel yang mempunyai pengaruh dominan dalam mempengaruhi loyalitas nasabah pt. asuransi jiwa manulife banda aceh adalah variabel keandalan, karena variabel ini mempunyai koefisien regresi lebih tinggi dari variabel independen lainnya.