Electronic Theses and Dissertation

Penulisan skripsi ini mengenai kualitas pelayanan jasa pendidikan di fakultas ekonomi universitas syiah kuala darussalam banda aceh. penelitian ini berujuan untuk mengetahui tingkat kepasan mahasiswa terhadap kualitas jasa pendidikan yang diberikan oleh fakultas ekonomi universitas syiah kuala. dalam menyelesaikan penelitian ini, penulis secara langsung mengadakan penelitian pada fakultas ekonomi universitas syiah kuala darussalam banda aceh populasi seluruh mahasiswa s1 reguler pada fakultas ekonomi universitas syiah kuala darussalam banda aceh angkatan 2002 sampai angkatan 2004 yang terbagi dalam 3 jurusan (eka, ekm dan ekp) dengan jumlah seluruhnya adalah 963 orang ampel penelitian diambil 100 orang secara kuota sampling. jurusan ekm sebanyak 36 orang. jurusan eka sebanyak 34 orang dan jurusan ekp sebanyak 30 orang untuk memperoleh data dalan: penelitian ini maka penulis menggunakan tehnik pengumpulan data yaitu dokumentasi dan kuesioner. untuk menganalisis data dalam penelitian ini. penulis menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif. nilai koefisien korelasi bukti langsung (x1;) sebesar 0.383. koefisien keandalan (2x) sebesar 0,309, koefisien daya tanggap (x,3) sebesar 0,259, koefisien jaminan (x4). sebesar 0,398, koefisien empati (x5,) sebesar 0,446. koefisien determinasi (r2) sebesar 0.352. artinya sebesar 35,2% perubahan-perubahan dalam variabel terikat bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati), sedangkan selebihnya yaitu sebesar 64,8% dijelaskan oleh faktor-faktor variabel lain diluar penelitian ini. hasil pengujian secara simultan diperolah fhitung sebesar 10.195, sedangkan ftabel pada tingkat signifikani a = 5% adalah sebesar 2,191. hal ini memperhihatkan bahwa fhitung>ftabel. dengan tingkat probabilitas 0,000. dengan demikian hasil perhitungan ini dapat dambil suatu keputusan bahwa menenma hipotesis alteratif dan menolak hipotesis nol, artinya bahwa bukti langsung (x1,), keandalan (x2). daya tanggap (x3,), jaminan (x)4 dan empat (x5,) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. secara parsial variabel yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa adalah variabel bukti langsung (x1), keandaian (x2), jaminan (x4,) dan empati (x5,) artinya kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi universtas syiah kuala dipengaruhi oleh bukti langsung. dan keandalan yang dirasakan oleh mahasiswa dan hubungan serta komunikasi antara dosen. fakultas dan mahasiswa