Electronic Theses and Dissertation

Bank pembangunan daerah merupakan salah satu lembaga keuangan perbankan yang relatif cukup eksis saat ini di nanggroe aceh darussalam, sedang berupaya meningkatkan daya saingnya dengan perbankan lainnya dalam upaya merebut pangsa pasar sebesar-besarnya. persaingan didalam dunia perbankan yang semakin ketat pada saat ini, terutama akibat pengaruh gejolak krisis moneter telah berdampak kurang baik bagi dunia perbankan. pemerintah dengan terpaksa harus menglikuidasi beberapa bank yang kurang sehat dan mengambil alih bank-bank yang masih bisa diselamatkan dengan cara melakukan rekapitulasi. kendati demikian bank pembangunan daerah masih mampu melakukan fungsi intermediasinya dengan baik. adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada bank pembangunan daerah nanggroe aceh darussalam. sementara jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang responden yang dipih secara sample random sampling. hasil penelitian menhasilkan perhitungan akhir adalah sebagai berikut : y = 1,680+ 0,146 x1, + 0,586 x2, + 0,151 x3,+0,415 x4, +0,115x5, koefisien korelasi (r) sebesar 92,9 % menggambarkan bahwa variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud sangat erat hubungannya terhadap variabel tingkat loyalitas konsumen pada bank pembangunan daerah yaitu sebesar 92,9 %. koefisien determinan (r2) bernilai 0,862 atau 86.2 % menunjukkan bahwa determinan variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud berpengaruh terhadap tingkat loyalitas konsumen pada bank pembangunan daerah yaitu sebesar 86.2 %.