Electronic Theses and Dissertation

Fenomena dalam bisnis produk handphone adalab semakin banyak merek handphone di pasar dan pengembangan produk yang semakin cepat, terutama bentuk, ukuran dan fasilitasnya. hal tersebut dapat mendorong konsumen untuk berganti-ganti merek. penelitian ini ingin mengetahui bagaimana pengaruh ketidakpuasan konsumen dan karakteristik kategori produk terhadap switching behavior (perilaku perpindahan) konsumen dalarn pembelian handphone. dari hasil penelitian ini persamaan akhir yang diperoleh adalah : y = 0.634 + 0.295x1 + 0.368x2 koefisien korelasi (r) sebesar 0.593 atau 59.3%, menggambarkan bahwa variabel ketidakpuasan konsumen (x1) dan karakteristik kategori produk (x2) mempunyai hubungan yang kuat dalam mendukung keputusan perpindahan merek handphone di banda aceh. koefisien determinasi (r2 ) sebesar 0.351 atau 35.1%, menunjukkan bahwa perubahan-perubahan dalam variabel terikat keputusan perpindahan merek handphone di banda aceh) dapat diselesaikan oleh perubahan-perubahan dalam variabel ketidakpuasan konsumcn (x1) dan karakteristik kategori produk (x2). pembuktian baik dengan menggunakan uji-t maupun uji-f menunjukkan bahwa semua variabel penjelas dalarn penelitian ini berpengaruh secara signifikan terhadap variabel independent yaitu keputusan perpindahan merek bandphone di banda aceh.