Electronic Theses and Dissertation

Keluhan konsumen terhadap kerusakan jaringan sering kali terjadi baik untuk jaringan telkomsel maupun satelindo. namun kalau dilihat dalam realita baik pihak telkomscl maupun stelindo kurang memperhatikan keluhan dari konsumen, terutama pihak operator dalam menangani masalah tersebut seharusnya secepatnya menyelesaikan dan memberikan alasan yang tepat kepada konsumen yang merasa di rugikan. adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa telkomsel dan jasa satelindo di kota banda aceh. hasil penelitian mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa telkomsel dan satelindo di kota banda aceh, dengan mengambil 50 sampling orang yang dilakukan secara purposive sampling dengam kriteria yang pernah menggunakan kedua jenis jasa tersebut yang berdomisili di kota banda aceh, dari hasil penelitian menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan, hal ini di buktikan oleh uji statistik dalam bentuk uji t tes. perbedaan terscbut di ukur melalui 5 variabel pelayanan yaitu variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud.. untuk variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan bcrwujud dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini menerima ha dan menolak ho yang bermakna kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa telkomsel dan satelindo adalah berbeda dengan nilai signifikansi atau probabilitas dibawah 0,05. berdasarkan hasil analisis uji beda maka hipotesis yang di uji dalam penelitian ini ditolak. adanya perbedaan pelayanan terlihat dari beberapa unsur yaitu kualitas akses, pelayanan dalam kualitas sinyal, layanan tanpa pandang status sosial, penghargaan kepada konsumen, voucer isi ulang dan pelayanan dari segi pemberian hadiah atau bonus pulsa. diharapkan pihak telkomsel dan satelindo tetap dan terus meningkatkan pelayanannya kepada konsumen untuk membina loyalitas konsumen, sehingga pangsa pasar dimasa yang akan datang dapat ditingkatkan