Electronic Theses and Dissertation

Keputusan seseorang konsumen untuk memanfaatkan layanan laboratorium kesehatan dapat ditentukan oleh nilai-nilai yang ada dalam diri konsumen itu sendiri, seperti nilai fungsional, nilai sosial, nilai emosional, nilai epistemik, dan nilai kondisional. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai fungsional, nilai sosial, nilai emosional, nilai epistemik, dan nilai kondisional terhadap pengambilan keputusan pemeriksaan kesehatan pada laboratorium kesehatan di banda aceh. responden penelitian adalah sebanyak 90 orang konsumen di tiga laboratorium kesehatan di kota banda aceh yang diambil secara purposive sampling. laboratorium tersebut meliputi laboratorium cempaka lima banda aceh, laboratorium prodia, dan laboratorium vanda klinik. pengumpulan data dilakukan dengan cara mengedarkan kuesioner. selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda. hasil penelitian menunjukkan nilai pelanggan yang meliputi nilai fungsional, sosial, emosional, epistemik. dan nilai kondisional berpengaruh positif terhadap keputusan pemeriksaan kesehatan dikalangan konsumen di kota banda aceh. untuk laboratoriurn kesehatan cempaka lima, nilai pelanggan yang miliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan konsumen rnemeriksa kesehatan di laboratoriurn tersebut adalah nilai emosional. untuk laboratoriurn kesehatan prodia nilai pelanggan yang memiliki pengaruh paling dominan adalah nilai epistemik, dan selanjutnya untuk laboratorium kesehatan vanda klinik, nilai pelanggan yang memiliki pengaruh paling dorninan terhadap keputusan konsumen rnemeriksa kesehatan di laboratorium tersebut adalah nilai kondisional. hubungan antara kelima nilai pelanggan dengan keputusan pemeriksaan kesehatan pada laboratorium kesehatan di kota banda aceh tergolong sangat erat, ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,842. berdasarkan hasil pengujian statistik diketahui bahwa secara simultan, kelima nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemeriksaan kesehatan pada laboratorium kesehatan di kota banda aceh, ditunjukkan oleh nilai f hitung sebesar 40,909 lebih besar bila dibandingkan nilai f tabel sebesar 2,323, sehingga hipotesis ha diterima dan sebaliknya hipotesis ho ditolak. secara parsial hanya nilai fungsional, sosial, epistemik dan nilai kondisional yang berpengaruh signifikan. sebaliknya nilai emosional secara parsial tidak berpengaruh signifikan. kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah, keputusan konsumen untuk memeriksa kesehatan pada laboratorium kesehatan di kota banda aceh, sangat ditentukan oleh baik buruknya persepsi mereka terhadap kemampuan laboratoriurn tersebut memenuhi keinginan pelanggannya.